OBJETIVOS DO CURSO:
Prof. Silvio Grenfell
Administrador, Enfermeiro, Administrador Hospitalar;
MBA em Gestão em Saúde;
Professor universitário da PUCMINAS e Univ. Newton de Paiva;
Professor de pós-graduação da Univ. Gama Filho/Fundação Unimed;
Consultor da FSCHFMG para suas 350 instituições de saúde;
Professor convidado para cursos de pós-graduação (UNIT e FANESE).
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Dotar o profissional médico e/ou a instituição de uma retaguarda inquestionável de atendimento, visando sua utilização como ferramenta de Marketing;
Fortalecer a qualidade e a eficácia da atenção dispensada aos usuários, através de uma assistência humanizada;
Motivar o pessoal, sabendo estar sendo valorizado pelo profissional e pela empresa que o contrata.
PUBLICO-ALVO:
Recomendável para todos que tem contato direto com clientes, principalmente Secretárias de médicos ou dentistas, Recepcionistas, Telefonistas, Auxiliares e Técnicos de Enfermagem e seus respectivos coordenadores.
CARGA HORARIA, DATAS, MATERIAL E CERTIFICADOS
O curso será ministrado em módulo único de 04 horas, nas datas abaixo, no auditório da SOMESE. Cada participante receberá apostilha com os temas ministrados e àqueles com 100% de freqüência será dado certificado de participação.
INSCRIÇÕES
Serão feitas na SOMESE , na Rua Guilhermino Rezende, 426 Bairro São José,
próximo ao Hospital São Lucas. Fone: 3211-9357
Cada treinamento terá um valor fixo de R$ 45,00 (quarenta e cinco reais) por aluno. Profissionais ou empresas associados, em dia com a SOMESE, terão desconto de 15% na inscrição, e pagarão somente R$ 38,00 por aluno.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Os Pontos Fracos e Desafios das Empresas de Saúde e dos profissionais, nos dias atuais;
Humanização e Qualidade no atendimento ao usuário— a postura profissional;
Aspectos legais e éticos: o que acarreta tratar mal a um cliente;
A introdução do profissional na Instituição e a educação continuada;
Técnicas de atendimento profissional, com excelência;
Atendimento ao telefone e em emails: o agendamento, o “encaixe” de consultas, o cancelamento ou adiamento de eventos;
O processo de acolhimento ao cliente;
A preparação da sala de espera, do consultório e da sala de exames: Por que é tão importante ??
O médico atrasou: o que fazer?
Dez técnicas para encantar o cliente.
Conclusões finais
| O momento de investir em pessoal é esse. Valorize seus colaboradores e eles valorizarão você, revertendo ações e lucratividade em benefício de sua empresa !! |
DATA DIA SEMANA HORARIO LOCAL
1º CURSO 04/02/10 5ª feira 18 – 22h SOMESE
2º CURSO 06/02/10 SÁBADO 08 – 12h SOMESE
3º CURSO 11/02/10 5ª feira 18 – 22h SOMESE
4º CURSO 18/02/10 5ª feira 18 – 22h SOMESE
5º CURSO 20/02/10 SÁBADO 08 – 12h SOMESE
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